Veelgestelde vragen

• Vragen over de bestelling
• Retourformulier
• Beschadigde producten ontvangen
• Levering aan andere landen
• Kwaliteit van het product
• GEBRUIKSAANWIJZING & WAARSCHUWINGEN

Vragen over de bestelling

Heeft u een vraag over de status van uw bestelling of wilt u uw bestelling annuleren? Vermeld het bestelnummer en het e-mailadres dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen.

Gelieve contact met ons op te nemen in geval van een verkeerde levering. Beschrijf duidelijk wat de gebreken zijn wat betreft uw bestelling, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.

Gelieve een e-mail te sturen naar klantenservice@tuinbeschermhoes.nl

Onze materialen hebben kleurechtheidsniveau 6, wat betekent dat het materiaal enerzijds zeer lang zijn kleur behoudt en niet zo snel verbleekt, en anderzijds een zeer hoge UV-stabiliteit en duurzaamheid heeft. Wij produceren in drie verschillende kwaliteitsniveaus, aangepast aan de respectieve behoeften van het te beschermen buitenproduct: Premium, Premium Plus en Premium Protect.

Premium

Onze beschermhoezen uit de Premium-serie bestaan uit hoogwaardig polyesterweefsel van het type Oxford 600D in de kleur grijs met een PVC-coating aan de binnenkant. Deze zijn uitermate robuust. Het weefsel is doorgeverfd, beschikt over lichtechtheid klasse 6 en is daardoor buitengewoon UV-bestendig, waardoor de beschermhoes niet verbleekt. Het materiaal is waterdicht en de naden zijn van binnen verzegeld, zodat ook hierdoor geen water kan binnendringen.

Premium Plus

Onze beschermhoezen van de Premium Plus-serie zijn vervaardigd van hoogwaardig, ademend polyesterweefsel in de kleur taupe (lichtgrijs) met TPU-coating en een textiellaag aan de binnenkant. Het drielaagse materiaal is absoluut waterdicht en kan desondanks eventueel vocht dat zich aan de binnenkant heeft gevormd door het weefsel naar buiten toe afvoeren om condenswater en schimmelvorming te voorkomen. Het weefsel is doorgeverfd en hierdoor buitengewoon UV-bestendig, waardoor het tegen verbleken is beschermd. Het materiaal is waterdicht en de naden zijn van binnen verzegeld, zodat ook hierdoor geen water kan binnendringen.

Premium PROTECT mit PERMATEX® Gewebe

De beschermhoezen van de Premium Protect-serie bestaan uit ons Permatex-weefsel. Dit hoogwaardige, bijzonder lichte en ademende polyesterweefsel in de kleur taupe (lichtgrijs) beschikt aan de binnenkant over een membraan in de vorm van een TPU-coating. Het tweelaagse materiaal is absoluut waterdicht en kan desondanks eventueel vocht dat zich aan de binnenkant heeft gevormd door het weefsel naar buiten toe afvoeren om condenswater en schimmelvorming te voorkomen. Het weefsel is doorgeverfd, beschikt over lichtechtheid klasse 6 en is daardoor buitengewoon UV-bestendig, waardoor de beschermhoes niet verbleekt.

Het materiaal is waterdicht en de naden zijn van binnen verzegeld, zodat ook hierdoor geen water kan binnendringen.

Retourformulier

Gelieve het volgende formulier in te vullen:

Retourformulier

Beschadigde producten ontvangen

Zijn uw producten beschadigd geleverd? Neem in dit geval contact met ons op, bij voorkeur per e-mail via klantenservice@tuinbeschermhoes.nl. Wij zullen vervolgens zo snel mogelijk voor vervanging of reparatie zorgen, afhankelijk van uw wensen. Wij zullen uiteraard alle kosten die hieraan verbonden zijn, zoals verzendkosten, voor onze eigen rekening nemen.

Ook in het geval het defect binnen de garantieperiode optreedt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via klantenservice@tuinbeschermhoes.nl. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Levering aan andere landen

Wij verzenden naar de volgende landen: Frankrijk, Nederland, België, Luxemburg, Spanje, Duitsland, Oostenrijk.

Kwaliteit van het product

Wij produceren in drie verschillende kwaliteitsniveaus, aangepast aan de respectieve behoeften van het te beschermen buitenproduct: Premium, Premium Plus en Premium Protect.

• HOE KAN IK JULLIE BEREIKEN?
• HOE KAN IK DE PRODUCTEN VAN DE WEBSHOP BESTELLEN?
• HOELANG DUURT HET OM MIJN BESTELDE PRODUCTEN TE LEVEREN?
• IS MIJN PAKKET VERZEKERD?
• EEN PRODUCT IS DEFECT: WAT MOET IK DOEN?
• IK HEB NIET AL MIJN BESTELDE PRODUCTEN ONTVANGEN: WAT NU?
• HOE STUUR IK CORRECT EEN BESTELLING RETOUR?

HOE KAN IK JULLIE BEREIKEN?

U kunt ons het beste bereiken door een e-mail te sturen naar onze klantenservice klantenservice@tuinbeschermhoes.nl . Vragen via e-mail worden in de meeste gevallen binnen één werkdag beantwoord.

HOE KAN IK DE PRODUCTEN VAN DE WEBSHOP BESTELLEN?

De eenvoudigste manier om direct in onze online shop te bestellen is door op de knop “In winkelwagen” te klikken op de pagina van het product dat u wilt aanschaffen. U kunt de inhoud van uw winkelwagen te allen tijde vrijblijvend bekijken door rechtsboven op de knop "Winkelwagen” te klikken. U kunt op elk moment het aantal producten in uw winkelwagen wijzigen of zelfs producten uit uw winkelwagen verwijderen door op de knop "Product verwijderen" te klikken. Als u de producten uit uw winkelwagen wilt kopen, klikt u op de knop "Afrekenen" op de pagina van de winkelwagen. U kunt het bestelproces ook direct in gang zetten door op een willekeurige productpagina op de knop met het miniwinkelwagentje te klikken dat rechtsboven wordt weergegeven. Mochten zich problemen voordoen tijdens deze fase, dan kunt u ons als volgt bereiken:

• per telefoon op (+49) 2351 97810
• per fax op (+49) 2351 978116
• of per e-mail via klantenservice@tuinbeschermhoes.nl

HOELANG DUURT HET OM MIJN BESTELDE PRODUCTEN TE LEVEREN?

Wij verzenden dagelijks op werkdagen van ma - vr gratis met Colissimo (Nederland) en Bpost (België). Levertijd: 2-3 werkdagen

IS MIJN PAKKET VERZEKERD?

Alle leveringen zijn volledig verzekerd.

BELANGRIJK: Wij vragen u om de levering direct op transportschade te controleren. Teken het afleveringsbewijs pas na een controle, want anders zal de verzekering de schade mogelijk niet vergoeden. Wanneer u vooraf geen controle kunt uitvoeren, mag u alleen onder voorbehoud tekenen. Er is weliswaar maar zelden sprake van transportschade, maar om het zekere voor het onzekere te nemen, raden wij u aan zoals hierboven beschreven te handelen.

EEN PRODUCT IS DEFECT: WAT MOET IK DOEN?

Neem contact met ons op als u bij levering een defect product ontvangt, bij voorkeur per e-mail via klantenservice@tuinbeschermhoes.nl. Wij zullen vervolgens zo snel mogelijk voor vervanging of reparatie zorgen, afhankelijk van uw wensen. Wij zullen in dit geval natuurlijk alle kosten die hieraan verbonden zijn, zoals verzendkosten, voor onze eigen rekening nemen.

Ook in het geval het defect binnen de garantieperiode optreedt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via klantenservice@tuinbeschermhoes.nl. Wij zullen uw probleem zo snel mogelijk proberen op te lossen.

IK HEB NIET AL MIJN BESTELDE PRODUCTEN ONTVANGEN: WAT NU?

Als u in dezelfde bestelling producten heeft aangeschaft met verschillende levertijden en heeft gekozen voor een gesplitste verzending, dan is het waarschijnlijk dat uw bestelling in meerdere delen zal worden verzonden. Zorg er dus voor dat dit niet het geval is als u contact met ons opneemt.

Als dit echter niet het geval is en u geen bericht van ons heeft ontvangen, neem dan via e-mail contact op met onze klantenservice via klantenservice@tuinbeschermhoes.nl. U kunt dezelfde stappen ondernemen in het onwaarschijnlijke geval dat u een verkeerd product heeft ontvangen.

HOE STUUR IK CORRECT EEN BESTELLING RETOUR?

Als u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen, vragen wij u ons eerst te informeren dat u graag uw bestelling retour wilt sturen, bij voorkeur door een e-mail te sturen naar onze klantenservice via klantenservice@tuinbeschermhoes.nl.

Wij zullen er vervolgens voor zorgen dat uw retourzending door een pakketdienst of vervoersbedrijf zal worden afgehandeld. Gelieve ons vooraf op de hoogte te brengen van elke retourzending.

Houd er echter rekening mee dat dit verzoek geen dwingende voorwaarde voor een effectieve uitoefening van een voor u eventueel geldend herroepingsrecht vormt.

Terug naar het begin van de pagina

Materiaaloverzicht - beschermhoezen

Hier vindt u een overzicht van de door ons aangeboden materialen en de bijbehorende eigenschappen. Houd er a.u.b. rekening mee dat wij niet elke maat in elk materiaal kunnen leveren.

	Premium 2.0	Premium 2.0 zwart	Premium Plus	Premium PROTECT
Materiaal	Polyester van het type Oxford 600D met PVC-coating aan de	Polyester van het type Oxford 600D met PVC-coating aan de	Polyesterweefsel 3-laags met TPU-coating en textiellaag aan de binnenkant	Permatex: tweelaagse polyesterweefsel met TPU-coating aan de binnenkant
Beschikbare kleuren	Grijs	Zwart	Taupe (Lichtgrijs)	Taupe (Lichtgrijs)
Beschikbaar voor	Compleet assortiment	Barbecues	Strandstoelen	Zitgroepen, loungesets, parasols
Waterdicht materiaal
Waterdicht verzegelde naden
UV-bestendig met hoge kleurechtheid / Beschermt tegen verbleken van het materiaal
Ademend materiaal
Licht robuust materiaal en hierdoor eenvoudig te hanteren
Zwaar uitermate slijtvast materiaal
Afbeelding materiaal
Productvideo